أدوات الجودة: أساليب منهجية لحل المشكلات وتحسين الأداء (1)

اقرأ أيضا: الإدارة الرشيقة تحول نحو الكفاءة والتحسين المستمر

في عالم الإدارة وتحسين العمليات، تأتي “أدوات الجودة” كأدوات رسومية لا غنى عنها، والتي تعرف أحيانًا بـ7 أدوات للتحكم في الجودة. إنها مجموعة ثابتة من الأدوات تُستخدم لحل المشكلات المتعلقة بالجودة، والمثير للإعجاب هو أنها تعد متاحة للتعلم حتى لأولئك الذين لا يملكون تدريبًا رسميًا في الإحصاءات.

الدكتور كاورو إيشيكاوا، الذي لعب دورًا رئيسيًا في إطلاق حركة الجودة في اليابان في الستينيات، كان رائدًا في تطوير وتشجيع استخدام هذه الأدوات. في تلك الفترة، كانت الشركات تركز على تدريب موظفيها في مراقبة الجودة الإحصائية، ولكنها أدركت أن التعقيد يثير الرهبة في نفوس العمال. لذلك انتقلوا إلى أساليب أبسط وأسهل في التعلم والاستخدام، وهكذا دخلت 7 أدوات أساسية للجودة إلى كل أنحاء الشركة.

تتضمن هذه الأدوات الأساسية سبعة عناصر، لنلقِ نظرة على بعضها.

1. الرسم التدفقي Flowchart

الرسم التدفقي ربما الأكثر شهرة بين هذه الأدوات. فهو يُستخدم لتصوير تسلسل الخطوات في أي عملية، ما يتيح لنا فهم العلاقات بينها وتحديد نقاط البداية والنهاية. يمكن استخدامه في توحيد العمليات وتحسينها.

استخداماته

• بناء تفاهم مشترك لعملية معينة.
• تحليل العمليات واكتشاف المناطق التي تحتاج إلى تحسين، أو الكفاءات، أو العوائق، وما إلى ذلك.
• توحيد العمليات من خلال توجيه الجميع لاتباع نفس الخطوات.

أمثلة للاستخدامات

• توثيق وتحليل الخطوات المعنية في عملية تنفيذ طلب العميل.
• رسم سير عمل دورة حياة تطوير البرمجيات.
• تصوير تدفق عملية قبول المرضى في مستشفى.

كيفية استخدامه

• جمع فريق لتحليل العملية.
• تسجيل الخطوات من البداية إلى النهاية.
• تحديد تسلسل الخطوات وتوصيلها بأسهم لتوضيح التدفق.

2. الهيستوغرام Histogram

يعد الهيستوغرام نوعًا من الرسوم البيانية يُظهر توزيع البيانات العددية. إنه أداة قوية لفهم الإجراءات الوقائية والتصحيحية، ويُستخدم لتحليل أنماط البيانات الكبيرة.

استخداماته

• تفسير كميات كبيرة من البيانات بسهولة وتحديد الأنماط.
• إجراء توقعات لأداء العملية.
• تحديد أسباب مختلفة لمشكلة الجودة.

أمثلة للاستخدامات

• تحليل توزيع أوقات الانتظار في مركز الاتصال.
• تقييم توزيع أوزان المنتج في عملية التصنيع.
• فحص التباين في أوقات التسليم لشركة التجارة الإلكترونية.

كيفية استخدامه

• جمع البيانات للتحليل. سجل تكرارات نطاقات محددة باستخدام مخطط.
• قم بتحليل البيانات الموجودة وتقسيم البيانات إلى فترات أو صناديق.
• حساب عدد القيم التي تقع في كل سلة.
• على الرسم البياني، قم بالإشارة إلى تكرار حدوث كل سلة مع مساحة (ارتفاع) الشريط.مع هذه الأدوات.

3. مخطط السبب والنتيجة Diagram of Cause and Effect

هذه الأداة صممها الدكتور كاورو إيشيكاوا نفسه وتُعرف باسم “Fish Bone Diagram” (نظرًا لشكلها الذي يشبه هيكل عظمي للسمك) ومخطط إيشيكاوا.

تُستخدم لتحديد مختلف العوامل (الأسباب) التي تؤدي إلى مشكلة (التأثير). تساعد في اكتشاف السبب الجذري للمشكلة، مما يتيح لك العثور على الحل الصحيح بفعالية.

استخداماته

• حل المشكلات عن طريق العثور على الأسباب الجذرية للمشكلة.
• الكشف عن العلاقات بين الأسباب المختلفة التي تؤدي إلى مشكلة.

أمثلة للاستخدامات

• التحقيق في الأسباب المحتملة لانخفاض روح الموظفين أو معدلات التحول العالية.
• تحليل العوامل المساهمة في عيوب المنتج في عملية التصنيع.
• تحديد الأسباب الجذرية لشكاوى العملاء في صناعة الخدمات.

كيفية استخدامه

• تحديد منطقة المشكلة التي يجب تحليلها وكتابتها في رأس الرسم البياني.
• تحديد الأسباب الرئيسية للمشكلة، وهي تسميات لفروع مخطط السمكة. يمكن أن تتضمن هذه الفئات الرئيسية الطرق والمواد والآلات والأشخاص والسياسات والإجراءات، وما إلى ذلك.
• تحديد الأسباب الفرعية الممكنة للأسباب الرئيسية وربطها كفروع فرعية للفروع الرئيسية.
• باستخدام الرسم البياني الذي قمت بإنشائه، قم بتحقيق عميق في الأسباب الرئيسية والفرعية.
• بمجرد تحديد السبب الجذري، قم بإنشاء خطة عمل توضح استراتيجيتك للتغلب على المشكلة.

وبعد شرح 3 أدوات للتحسين سنقوم باستكمال باقى الأدوات فى مقال تالى حتى لا يتم إطالة المقال لتحقيق أقصى استفادة ومعرفة لهذه الأدوات.

نلتقى فى المقال التالى

الذهاب للمقال التالى

أدوات الجودة: أساليب منهجية لحل المشكلات وتحسين الأداء (2)

المصدر:7 Basic Tools of Quality for Process Improvement