إدارة اللين (Lean Management) تعد استراتيجية فعّالة لتحسين الأداء التنظيمي وتحقيق التميز في تقديم المنتجات أو الخدمات، وتعتبر أحدى استراتيجيات التحسين المتسمر. تعتمد هذه المنهجية على تحليل عميق للعمليات والتركيز على تحسين الكفاءة، وأيضا القيمة المضافة.
دعونا نستكشف المفاهيم الرئيسية، بالإضافة إلى توسيع التطبيقات وتقديم بعض الأمثلة العملية.
اقرأ أيضا: مبادئ ديمنج الأربعة عشر للتحسين المستمر
مفاهيم الإدارة الرشيقة
1. تحديد القيمة(Define Value)
يتم تعريف وتحديد القيمة من وجهة نظر العميل. ما هى القيمة التى تجعل العميل يدفع مقابل لها. يمكن تحديد القيمة باستخدام أساليب مختلفة مثل: المقابلات مع العملاء، استطلاع الرأى، وأيضا تحليل سلوك العملاء. ومن خلال التعرف على القيمة يتم توجيه جميع العمليات والأنشطة إلى تلبية تلك الاحتياجات.
2. تحديد خريطة تدفق القيمة (Map the Value Stream)
يركز هذا المفهوم على تبسيط العمليات وإزالة أي نشاط غير ضروري. حيث بعد تحديد القيمة يتم إعادة رسم أو هندسة العمليات لإزالة جميع الأنشطة التى لا تحقق قيمة فى تحقيق الهدف، ومنها مثلا: الإجراءات الروتينية التى لا تضيف أى قيمة للعمل وقد تسبب تعطيل العمل أو إضاعة الوقت وذلك من أجل تحقيق أفضل أداء.
3. خلق تدفق للعمل (Create Flow)
بعد إزالة الأنشطة التى لا تحقق قيمة والحد من الهدر، يتم إنشاء تدفق للعمليات حيث تضمن ثبات واستمراية العلميات بشكل يحقق المطلوب وبأداء فعال، وأيضا يضمن أن الأنشطة التى تم إزالتها لا تؤدى إلى تعطيل أو تأخير العمل. وتتم هذه الخطوة قبل تشغيل العمليات بشكل كامل للتأكد من أن جميع الأنشطة تحقق الأداء المطلوب.
4. إنشاء نظام كامل (Establish a Pull)
بعد التأكد من تدفق العمل بشكل سريع، لابد من إنشاء وتطبيق نظام كامل لا يعتمد بشكل كامل على حجم المخزون الكبير، ولكن يتم العمل بحجم مخزون قليل ويضمن استمراية توريد المواد الخام بشكل ثابت. وتأتى هذه الخطة لتقليل الهدر والأموال التى يتم وضعها فى المخزون الكبير ولا يتم استخدامه الان. ومن الأساليب المعروفة لتطبيق هذا المفهوم هو “الداخل أولا الخارج أولا (FIFO)”. ويوجد الكثير من الأساليب التى تساعد على تحقيق هذا الهدف.
5. السعى لضمان التحسين المستمر (Perfection)
بعد تحقيق المفاهيم الأربعة السابقة نأتى للمفهوم ذات الأهمية وهو التحسين المستمر لضمان استمراية النظام الفعال، حيث لابد من تطبيق هذا المفهوم لضمان تحسين الأداء وخلق بيئة عمل تساعد على التحسين المستمر، وذلك من خلال تدريب الموظفين، وإنشاء نظام للمراجعات الداخلية على العمليات لتحديد نقاط القوة والضعف، وأيضا تحليل بيانات العمل واستنتاج مؤشرات الأداء وهكذا حتى يتم ضمان تحقيق التحسين المستمر.
تطبيقات الإدارة الرشيقة
في المجال الصناعي
تصنيع الزمن الحقيقي (Real-Time Manufacturing): استخدام تقنيات الإنترنت الصناعية لرصد وتحليل العمليات في الوقت الفعلي.
مثال: تشكيل فرق العمل المتعددة المهارات: إشراك فرق تضم مهندسين وعمالًا في حل المشكلات وتحسين العمليات.
في المجال الخدمي
تحسين سلسلة التوريد للخدمات: مثل تقديم الخدمات المالية أو الصحية بشكل أكثر فاعلية.
مثال: تطبيق الذكاء الاصطناعي والتحليل الضوئي في خدمات العملاء: لتقديم تجارب أكثر تخصيصًا وفعالية.
أمثلة تطبيقية
شركة Toyota: استخدمت أسس الإدارة الرشيقة في إنتاج السيارات، مما أدى إلى تحسين كفاءة التصنيع وجودة المنتجات.
شركة Amazon: تطبق مفاهيم الإدارة الرشيقة في سلسلة التوريد وتحسين عمليات الطلب والتسليم.
خدمات الطيران: استخدمت شركات الطيران مفاهيم الإدارة الرشيقة لتحسين جدول الرحلات وإدارة الموارد بشكل فعّال.
باختصار، إدارة اللين تمثل إطارًا قويًا لتحقيق التميز التنظيمي، حيث يتم التركيز على القيمة للعملاء، وتحسين العمليات، وتحقيق رضا العملاء وبفضل تطبيقاتها المتعددة يمكن أن تكون الإدارة الرشيقة العنصر الرئيسي لتطوير وتحسين الأعمال في مختلف الصناعات.
المراجع
https://businessmap.io/lean-management/what-is-lean-management
https://www.techtarget.com/searchcio/definition/lean-management
تعليقان
تنبيه: أدوات الجودة: أساليب منهجية لحل المشكلات وتحسين الأداء (1) - إدارة بالعربي
تنبيه: إدارة سلاسل الإمداد: ركيزة النجاح في عالم الأعمال -